Politique de retour

Annulation de commande

Si vous nous contactez dans les 5 heures suivant votre commande, il est possible d'annuler votre commande. Cela s'applique également aux produits en précommande. Veuillez nous envoyer un e-mail à order@munbyn.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours

Veuillez nous contacter par e-mail à order@munbyn.com avant de retourner ou d'échanger des produits. Les commandes remboursées sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas remboursées en raison de l'impossibilité d'en assurer l'authenticité. Merci de votre compréhension :)

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles. Nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange ou un remboursement pour nos produits personnalisés. Les remboursements seront effectués uniquement selon votre mode de paiement initial.Veuillez noter que Munbyn n'acceptera pas les retours au-delà de 14 jours après la livraison (cela exclut les retours pour défauts ou problèmes de qualité qui peuvent être acceptés après inspection et approbation par Munbyn). 

Les frais de retour et d'expédition seront à la charge du client, et les frais d'expédition ne seront facturés qu'une seule fois au maximum (cela inclut les retours) ; Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit.

Veuillez vous assurer que vos articles sont retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes toujours attachées, car tout retour qui ne respecterait pas notre politique ne sera pas accepté et sera renvoyé au client. Nous vous recommandons fortement, lors du retour d'articles, d'utiliser un envoi suivi ou spécial, car nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles perdus par la poste. Toutes les marchandises restent sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions.

Afin d'éviter la situation où certains clients retournent les marchandises sans aucune raison dans un avenir proche et où le numéro de suivi est perdu en raison de l'absence de notification, veuillez nous contacter pour obtenir la bonne adresse.

Assurez-vous d'inclure le nom complet sous lequel votre commande a été initialement passée.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Pour les produits Munbyn achetés auprès d'autres détaillants ou vendeurs autorisés, veuillez contacter le vendeur auprès duquel l'article a été initialement acheté.

Vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Que faire si je n'ai jamais reçu mon article ?

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après qu'ils aient quitté l'entrepôt. Si un article a été perdu ou volé, il est de votre responsabilité de déposer une réclamation auprès du transporteur (par exemple, UPS, USPS, FedEx, DHL). Nous vous fournirons l'adresse, les informations du transporteur, les informations de suivi et la date de livraison pour vous aider dans votre enquête. Vous recevrez une indemnisation pour votre colis perdu/volé par l'intermédiaire du transporteur.

Article défectueux

Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si les marchandises étaient défectueuses lors de leur livraison. Chez MUNBYN CA, nous mettons tout en œuvre pour vérifier soigneusement votre achat afin de détecter tout défaut avant de vous l'envoyer. Tous les articles retournés comme défectueux seront inspectés à la réception et tout article jugé sujet à une usure normale ne sera pas accepté comme défectueux. Nous remplacerons un article défectueux si un remplacement est en stock et disponible. Si vous souhaitez signaler un problème, veuillez le faire clairement lorsque vous contactez support@munbyn.com concernant le défaut.

Les retours de marchandises défectueuses doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Si vous nous retournez un article parce qu'il est défectueux, nous inclurons dans votre remboursement les frais de port que vous avez payés lors du retour de l'article.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi recommandé ou spécial lorsque vous nous retournez des articles, car nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles perdus par la poste. Toutes les marchandises resteront sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions.

Les remboursements ou remplacements seront à la seule discrétion de MUNBYN CA.